السيسي يتفقد جناح بنك مصر وانجازاته في مجال تكنولوجيا التحول الرقمي

تفقد الرئيس عبد الفتاح السيسي رئيس الجمهورية، يصاحبه المهندس مصطفى مدبولي رئيس الوزراء، وطارق عامر محافظ البنك المركزي المصري، ولفيف من الوزراء، جناح بنك مصر، بملتقى الشباب العربي والأفريقي الذي ينعقد بمحافظة أسوان.

 

وتفقد الرئيس جناح بنك مصر، الراعي البلاتيني للمؤتمر، وتعرف على إنجازات البنك في مجال تكنولوجيا التحول الرقمي، حيث استعرض عاكف المغربي، نائب رئيس مجلس إدارة بنك مصر، بعض الخدمات التكنولوجية الحديثة التي يقدمها البنك للوصول إلى فئة الشباب في مختلف المحافظات، حيث يعد بنك مصر أول بنك مصري يستخدم تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي ويوفر خدمة الحوار التفاعلي (Chat Bot) على موقعه الإلكتروني على مدار 24 ساعة يوميا.

 

كما تم استعراض تجربة البنك في استخدام خدمة المساعد الآلي (Chat Bot) وقدرتها على الرد على استفسارات العملاء ومساعدتهم على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع، وتقديم الحلول الأكثر فعالية لتحليل استفسارات العملاء، من خلال رؤية أوسع وأعمق للبيانات، ويعد بنك مصر رائد في مجال تكنولوجيا التحول الرقمي من خلال إطلاق أحدث وسائل التواصل مع العملاء من خلال "المساعد الآلي" ؛ فخلال ثلاث شهور وصل متوسط عدد المحادثات شهريا إلى 16000 محادثة ؛ ونحو 79% من المحادثات تمت دون مساعدة من فريق العمل «دون طلب الدعم»، وتم ربط الشات بوت بالبريد الإلكتروني لدعم العملاء في حالة الشكاوى لتنفيذ من خلال نفس قناة التواصل. الأمر الذي انعكس بدوره على سهولة التواصل مع العملاء.

 

ويؤمن بنك مصر بمدى أهمية الشمول المالي؛ من ﺇﺗﺎﺣﺔ ﻭﺍﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻛﺎﻓﺔ ﺍﻟﺨﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻟﻤﺨﺘﻠﻒ فئات ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﺍﻟﻘﻨﻮﺍﺕ ﺍﻟﺮﺳﻤﻴﺔ بما ﻓﻲ ﺫﻟﻚ ﺍﻟﺤﺴﺎﺑﺎﺕ ﺍﻟﻤﺼﺮﻓﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻮﻓﻴﺮ، ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺪﻓﻊ ﻭﺍﻟﺘﺤﻮﻳﻞ، ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﺄﻣﻴﻦ، ﻭﺧﺪﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﻤﻮﻳل ﻭﺍﻻﺋﺘﻤﺎﻥ، لذا يقوم البنك بالعديد من الأنشطة التي تضمن تحقيق الشمول المالي في مصر لتوفير الخدمة المصرفية لكل مصري على أرض الوطن، حيث يعد البنك أداة مالية وطنية، يتم الاعتماد عليها في تنفيذ ودعم التنمية الوطنية والاستراتيجية في مختلف المجالات الاجتماعية والاقتصادية، ومن تلك الأنشطة دعم رواد الأعمال وذلك لمحاربة البطالة وزيادة الناتج المحلي وتحقيق التنمية المستدامة، التوسع والانتشار الجغرافي لإتاحة الخدمات المالية  من خلال نحو 620 فرعا منتشرة بجميع انحاء الجمهورية، فضلا عن استهداف إنشاء فروعاً جديدة خلال الأعوام القليلة القادمة تصل إلى نحو 875 فرعا بحلول 2022 تقدم الخدمة لشرائح المجتمع المختلفة ليصبح بنك مصر الأقرب لعملائه أينما وجدوا.