عاجل.. منظومة الشكاوى تستجيب لطلبين بجراحات نادرة لطفلين

استجابت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، التابعة لرئاسة مجلس الوزراء، لعدد كبير من طلبات المواطنين فى القطاع الصحى، من خلال التعاون مع وزارتى الصحة والسكان، والتعليم العالى والبحث العلمى، ورؤساء الجامعات، خلال الفترة الماضية.

وقال الدكتور طارق الرفاعى، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، إن المنظومة تحرص على الاستجابة لشكاوى وطلبات المواطنين، بالسرعة والجدية المطلوبة للعمل على إزالة أسباب تلك الشكاوى والاستغاثات التى تثبت صحتها، تنفيذا لتوجيهات رئيس الوزراء بهذا الشأن، خصوصا ما يتعلق منها بالحالات المرضية والجوانب الإنسانية، والتى تتطلب التعاون وتنسيق الجهود مع الجهات الحكومية المعنية.

وفى هذا الإطار، أشار مدير المنظومة إلى مواصلة التنسيق مع قيادات وزارتى الصحة والسكان، والتعليم العالى والبحث العلمى، ورؤساء الجامعات المصرية، لسرعة توفير الرعاية الطبية اللازمة لأصحاب الشكاوى والاستغاثات الواردة من المواطنين، وتحقيق أفضل وأسرع استجابات ممكنة.

واستعرض الدكتور طارق الرفاعى نماذج لبعض الاستجابات التى تمت خلال الفترة الماضية على الشكاوى التى تلقتها المنظومة، مشيرا فى هذا الصدد إلى تلقى المنظومة شكوى مواطن مقيم بمحافظة الجيزة، يعانى نجله، البالغ من العمر يومًا واحدًا، من عدم تكوين العضو الذكرى نتيجة عيب خلقى بالجهازين البولى والتناسلى، ووجود المثانة البولية خارج تجويف الحوض، بالإضافة إلى وجود فتق إربى مباشر على الجانبين، موضحًا أنه محجوز بوحدة الحضانات بإحدى المستشفيات الخاصة غير المتوفر بها الخدمة الطبية اللازمة، طالبا نقله لأحد المستشفيات المتخصصة، وإجراء الجراحات اللازمة له على نفقة الدولة.

وأوضح أنه من خلال التنسيق مع الدكتورة منى الغمراوى، مدير عام مستشفى أبو الريش، المنيرة التابعة لجامعة القاهرة، وهيئة الإسعاف، تم نقل الرضيع بسيارة إسعاف مجهزة للمستشفى، حيث قامت لجنة طبية مُشكلة من استشارى جراحات الأطفال والتجميل بمناظرته، وبعد الانتهاء من كل الفحوصات والتحاليل الطبية اللازمة، أقرت اللجنة بضرورة خضوعه لتدخلات جراحية لمعالجة العيوب الخلقية الكائنة بالجهازين البولى والتناسلى، كما تقرر حجز الطفل لتنفيذ خطة علاجية مُعدة على عدة مراحل، تضمنت إجراء جراحة لمعالجة الفتق الأربى المباشر على الجهتين، وإدخال المثانة بتجويف الحوض، ثم يتم عقب ذلك إجراء تدخل جراحى دقيق لتيسير تكوين العضو الذكرى بفتحة التبول.

وفى الوقت نفسه، تم التنسيق مع الدكتورة هبة عاطف، مدير فرع التأمين الصحى بمحافظة الجيزة، لإصدار خطاب تبادل خدمات موجه إلى جامعة القاهرة لتتحمل الهيئة العامة للتأمين الصحى جميع نفقات العلاج بمراحله الثلاث، وتوفير بروتوكول العلاج اللازم حتى استقرت الحالة الصحية له.