تقرير رسمي: وي تواجه أزمة أمام عملاءها في خدمة نقل الأرقام

أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات ، تقريره الربع سنوي عن الفترة من أكتوبر إلى ديسمبر 2020، لدعم حقوق المستخدمين وضمان تقديم خدمات اتصالات ذات جودة في السوق المصري، ومتابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات.

ويعرض الجهاز أهم المؤشرات المتعلقة بشكاوى مستخدمي أجهزة المحمول وخدمات الهاتف المحمول والانترنت الثابت، ونسبة ووقت حل الشكاوى بعد تصعيدها للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.

شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول تجاه وي We

بلغ معدل الشكاوى التي تم تلقيها تجاه شركة وي٢٢ شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز ٩٧٫٨٪، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى ١٫٣٧ يوم.

وجاءت اهم شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول تجاه شركة وي بنسبة ٤٩٪ نقل الأرقام، ونسبة ١٥٪جودة الخدمة، نسبة ١٢٪ فواتير/ رصيد،ونسبة ٥٪ محفظة أموال،ونسبة ٥٪ اشراك المستخدم في خدمات بدون علم.

شكاوى مستخدمي خدمات الانترنت الثابت تجاه وي We:

بلغ معدل الشكاوى التي تم تلقيها تجاه شركة وي١٤٢ شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز ٩٣٫١٪، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى ٤٫٨ يوم.

وجاءت اهم شكاوى مستخدمي خدمات الانترنت الثابت تجاه شركة وي بنسبة ٨٣٪ من جودة الخدمة، ١١٪عدم امكانية الاشتراك في الانترنت، ونسبة ٥٪ فواتير/ رصيد، ونسبة ١٪عدم وضوح العروض التسويقية.