فودافون تؤرق مستخدميها في نقل الأرقام وجودة الخدمة ومحفظة الأموال

أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، تقريره الربع سنوي عن الفترة من أكتوبر إلى ديسمبر 2020، لدعم حقوق المستخدمين وضمان تقديم خدمات اتصالات ذات جودة في السوق المصري، ومتابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات.

ويعرض الجهاز أهم المؤشرات المتعلقة بشكاوى مستخدمي أجهزة المحمول وخدمات الهاتف المحمول والانترنت الثابت، ونسبة ووقت حل الشكاوى بعد تصعيدها للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.

 

شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول تجاه فودافون:

بلغ معدل شكاوى الهاتف المحمول ١٧ شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز ٩٤٫٤٪، كما بلغ متوسط وقت حل الشكوى ١٫٢ يوم.

وبلغ معدل الشكاوى تجاه شركة فودافون ١٦ شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز ٩٤٫٢٪، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى ٠٫٩٣ يوم.

وجاءت اهم شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول تجاه شركة فودافون بنسبة ٢٨٪ نقل الأرقام، ونسبة ٢٥٪جودة الخدمة، ونسبة ١٨٪ محفظة أموال، ونسبة ١٦٪فواتير/ رصيد، ونسبة ٥٪اشراك المستخدم في خدمات بدون علم.

 

 شكاوى مستخدمي خدمات الانترنت الثابت تجاه فودافون: 

بلغ معدل الشكاوى التي تم تلقيها تجاه شركة فودافون٧٤٦ شكوى لكل ١٠٠ ألف مشترك، وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز ٩٩٫٨٪، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى ٠٫٦ يوم. جاءت اهم شكاوى مستخدمي خدمات الانترنت الثابت تجاه شركة فودافون بنسبة ٧٩٪عدم امكانية الاشتراك في الانترنت، ونسبة ١١٪ جودة الخدمة، ونسبة ٧٪ خدمة عملاء غير مرضية، ونسبة ٣٪ فواتير/ رصيد.